核心提示

　　作为一家地方股份制商业银行，湖北银行宜昌分行坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，精耕本土市场，深化金融服务。湖北省全面启动金融服务网格化战略后，该行认真落实银监局和总行工作部署，发挥地方银行特有优势，秉持普惠金融发展理念，以产品创新助微惠民，加快推进金融服务网格化工作。

　　自金融服务网格化工作启动以来，湖北银行宜昌分行认真落实银监局和总行战略部署，发挥地方银行特有优势，秉持普惠金融发展理念，以信息化建设、多元化产品、精细化服务为支撑，按照“形象有牌、服务有序、资料上架、设备进点、惠民进区”的工作思路，加快推进金融服务网格化工作。目前，该行金融服务已经进驻13个社区网格，4个社区工作站先后设立，28家参与行社区服务点启动运行，并配备了1对1的金融网格员，将相关信息及时在网格内公布，进行逐户走访，实施信息建档，跟进预授信工作，拉近与小微企业、社区的距离，赢得了市民的信任与支持。普惠金融服务关注百姓生活

　　为确保金融服务网格化工作顺利推进，该行将网点服务和上门服务相结合，积极组织相关部门和支行，深入社区协调合作事宜，走街串巷，了解社区居民需求，并选拔一批优秀的“小蚂蚁”服务能手成为各个社区的“金融网格管理员”。他们入网格、进社区，手把手帮助居民普及金融知识、口传口宣传金融政策，一对一了解居民金融需求，通过细致入微的服务获得居民的交口称赞。

　　位于王家河社区“馨美商行”，是一家小型超市，令老板苦恼的是经常收到假币，五一支行网格员罗璇在了解这一情况后，专门上门为店员讲解假币的相关知识，手把手教他们识别假币的技巧。同时，针对该社区“宜顺市场”金融服务缺失的现象，支行专门成立了服务小组，挨家挨户介绍假币的识别方法，并为每名商家指定了一个“管户经理”，为其提供包含零残币兑换业务在内的相关金融服务，真正成为了市场商户的“好帮手”。目前，该市场多数商家在支行开立了个人结算账户，成为支行的稳定客户群。

　　宜昌市社会福利院是营盘路社区内的一家福利机构，居住着400多位老人。针对老人特点，四0三支行想客户之所想、急客户之所急积极开展上门服务。老人罗金菊常年乘坐轮椅，行走不便。为了方便老人按期支取工资、缴纳福利院相关费用，她在外地工作的儿子利用春节回家的时间，到四0三支行为老人开办网上银行业务。由于网上银行必须本人办理，为了满足老人需求，解决子女的后顾之忧，支行人员专程来到福利院，为罗金菊开通了绿色通道，在核实情况并取得老人亲自签名授权后，协助其儿子开办了网上银行业务，解决了实际困难。真诚的付出也得到了福利院老人、领导和同事们的好评，形成了良好合作关系。创新小微产品服务实体经济

　　宜昌广福堂药业是一家老字号的药店，一次偶然的机会，支行网格员在与店员沟通中，了解到药店近两年有新开店的计划，但资金压力较大的情况后，及时向支行进行了信息反馈。支行主动约见老板了解情况后，决定为其提供信贷资金支持，通过审核并办理了流动资金贷款300万元，解了客户的燃眉之急。目前，该药店老板不仅在支行开立了个人银行账户，日常销售款全部存入支行，还先后存入定期储蓄存款100多万元。

　　为了提高网格内商户和居民的满意度，创建多赢的金融服务格局，该行与社区基层党组织加强合作，积极搭建工作平台，建立沟通协调机制，分析社区金融消费需求情况，共同研究社区信贷投放方向和客户维护情况，依托周边商业区、学校、社区等重点区域，以该行小微金融产品为依托，大力推广至诚贷、V易贷、臻薪贷等业务，带动区域内个体工商户和小微企业的发展，拉动社区经济小繁荣，为宜昌市瑞丰粮油、龙凤沙发、金阳药业等一批本土小微企业带来了普惠金融福音。下岗再就业贷助力创业梦想

　　家住江南桥边镇的张凤芹、黄津京两夫妻，常年在外地务工，春节期间回家过年，看准了生态养鸡的行业，便想留在家乡自己创业。由于缺乏资金，夫妻俩找到东山支行，申请下岗再就业贷款。支行在经过贷款审核、落实担保等流程后，十五天内为其发放下岗再就业人员创业贷款13万元。目前，夫妻俩经营的宜昌桥边生态养鸡厂已初具规模，饲养近3000只鸡，与宜昌多家餐饮机构签订了长期供货协议，经营规模逐步扩大，在业内成为下岗失业人员自主创业的典范。

　　作为“地方银行”、“市民银行”、“中小企业伙伴银行”，湖北银行宜昌分行在实现自身业务快速发展的同时，热心社会公益，关注服务民生。自2006年起，该行加强与市劳动局的合作，主动承办宜昌市下岗再就业贷款业务，积极支持地方政府“暖心工程”。东山支行作为该项业务主办行，竭力做好全市下岗再就业贷款的发放与管理工作。今年以来，支行深入北苑、城东等社区开设讲堂，做好政策宣讲并搭建绿色通道，为区域内下岗失业人员、残疾人、大学生、妇女等社会弱势群体提供创业就业贷款。目前，该行累计发放小额担保贷款8991笔，金额5.1亿元，带动近3万人实现了再就业，实现了社会效益与经济效益的双赢，成为该行关注社会民生、致力公益事业的亮点。 本报记者邓云 通讯员张婷